A Joviana atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), prezando pela transparência e pela satisfação de seus clientes.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, eventuais trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal estarão sujeitas às condições da política interna da Joviana.
Para compras realizadas presencialmente em loja física, não há previsão legal de direito de arrependimento após a conclusão da compra.
As trocas nesses casos seguirão as condições estabelecidas pela política interna da Joviana.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal aplicável.
O produto será submetido à análise técnica para verificação da ocorrência do defeito alegado e adoção das medidas cabíveis.
Para solicitar troca, devolução ou obter mais informações, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: [31 99877-3053]
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário observar as seguintes condições:
O descumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da solicitação de troca ou devolução.
A Joviana reserva-se o direito de analisar todos os produtos recebidos antes da aprovação definitiva da troca, devolução ou reembolso.
